“本店急招俄語導購員，待遇優厚。”春光食品率先在大東海專營店張貼“求賢”公告，吸引了一些游人的注意。三亞市商務局負責人認為，三亞的旅游購物形態日漸豐富，需要大量外語導購人員，一個旅游購物的新時代已悄然到來。

春光食品的三亞實踐

作為海南本土的特產企業，海南春光食品公司一直將三亞視為橋頭堡。2008年開始，春光食品以三亞為基地，首次大膽嘗試開設專營店，一批外觀新穎、形象靚麗的特產專賣店接連出現在鹿城街頭。

幾年后的今天，春光特產的三亞專營店已發展到55家。借助這些專營店，春光食品銷售量大大增加，海南的旅游特產也通過游客大量銷往世界各地，帶去一份溫馨且獨特的“海南的問候”。

不久前，春光食品在俄羅斯游客最為集中的大東海開設了一家規模較大的專營店。看到這張求賢公告，一些在三亞度假的俄羅斯游客上門了解情況。“我們想招兩名，目前已確定了一名俄語人員，待遇當然比普通員工要高一些。”負責此事的一位小姐說，店里經常來俄羅斯游客，我們不會俄語，無法向他們介紹海南的特產。

以三亞為發端，春光還在海口、瓊海、萬寧等全省主要旅游市縣以極快的速度鋪開了專營店，規模最大、檔次最高的旗艦店也出現在三亞。如今，春光食品已形成了龐大的營銷網絡

十幾年間，春光食品已發展成為海南最具價值的旅游購物品牌之一。一個最具風向標意義的事是：投放了3500萬元在中央電視臺二套和八套進行強勢品牌宣傳。公司董事長黃春光說，要以海南為基地，將椰子產品賣到世界各地，今后凡是外國游客集中的區域都將考慮在專營店里招收外語導購員。

旅游購物井噴發展

種種跡象表明，自今年開始，在市內免稅店的帶動下，三亞的旅游購物呈現出井噴發展的態勢。剛剛過去的“十一”黃金周，免稅店就銷售了免稅品5萬多件，購買人數達到1.54萬人次。

近年來，三亞致力打造“購物天堂”，不斷完善購物環境，商業網點布局也不斷優化升級。雖然目前仍沒有真正意義上的購物中心，但夏日百貨、一方百貨、國際購物中心以及大量特色專業店、專營店、連鎖店等不斷出現，業態形式愈加豐富。

三亞市商務局提供的資料顯示，2006年，三亞全市的社會消費品零售總額為25億余元，到去年已增加到近64億元。三亞市商務局局長吳海鈺分析，今年可能會沖破75億元。按照目前的增長速度，業內人士分析，到“十二五”末，三亞的社會消費品零售總額會突破100億元大關。

一般地說，游客的購物支出占整個旅游支出的30%，旅游業發達的國家甚至可以高達60%，但三亞的這個比例目前只有20%。分析了這些特征后，吳海鈺認為，三亞的旅游購物大有潛力，但目前存在諸多問題，缺乏較高層次的旅游購物經營管理人員是一個重要因素。

著力打造購物天堂

春光食品這張小小的公告也引起了吳海鈺的注意，將此理解為“企業尋求突破的一個帶頭”。

在三亞，旅游企業的外語人員并不鮮見，但大都集中在高星級酒店和旅游景區。“導購是實現旅游購物的重要環節，導購員是實現游客購物的關鍵人物”，吳海鈺說，購物商場要擁有一支為游客提供多種語言服務的導購隊伍。

《海南國際旅游島建設發展規劃綱要》提出，“到2020年，旅游購物消費占旅游消費的比重達到40%，旅游購物消費對零售業的貢獻率達到50%”。根據這個總目標，三亞也著力打造真正意義上的購物天堂。已開張免稅店抓緊時間完善相關配套設施，并抓緊建設規模更大的海棠灣免稅城。同時，加緊布局包括奧特萊斯等在內的大型品牌折扣店項目。此外，也引導現有的百貨店、專賣店等升級改造，提升檔次。

去年，三亞共接待過夜游客883萬人次，其中境外游客42萬人次，且境外游客逐年增加。按照吳海鈺的設想，如果大型購物商場里，導購員不僅有中國人，還有俄羅斯人、英國人、日本人、韓國人、印度人等，那將對旅游購物起到非常有效的導購效應。